A Rasmussen család a United Airlines gépével indult volna Houstonból San Franciscóba, azonban felszállás előtt közölték, hogy a járat késni fog. Végül két órát várakoztak, amit a kiskutyájuk, Lulu, a csomagtérben töltött. Sajnos a kutya nem élte túl.
A légitársaság szóvivője őszinte részvétét fejezte ki a családnak és biztosította őket arról, hogy ilyen nagyon ritkán fordul elő. Persze nem ez az első ilyen eset, a család pedig perelni akar.
